پیش از تولید برنامه
اگر پرداخت انجام شده اما فرایند تولید برنامه شخصی هنوز آغاز نشده باشد، کاربر میتواند درخواست لغو و بازگشت وجه را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
پس از تحویل محتوای شخصی
بهدلیل ماهیت دیجیتال و اختصاصی برنامه، پس از تولید یا تحویل برنامه شخصی، بازگشت وجه صرفاً در صورت وجود نقص فنی مؤثر یا عدم ارائه خدمت بررسی میشود.
پرداخت ناموفق یا تکراری
در صورت کسر وجه ناموفق یا پرداخت تکراری، کاربر باید شناسه پرداخت و مشخصات لازم را برای بررسی ارسال کند. پس از تأیید، مبلغ مطابق رویه بانکی بازگردانده میشود.
نحوه ثبت درخواست
درخواست باید از طریق پشتیبانی و همراه با شناسه تلگرام، تاریخ، مبلغ و شناسه پرداخت ثبت شود. نتیجه بررسی از همان مسیر اطلاع داده خواهد شد.
زمان رسیدگی
بررسی اولیه درخواست حداکثر طی ۳ روز کاری انجام میشود. زمان نشستن مبلغ به حساب، پس از تأیید بازگشت، تابع چرخه بانکی است.
متن نهایی این صفحه باید پیش از انتشار با رویه اجرایی کسبوکار و شرایط درگاه انتخابی هماهنگ شود.